2017年11月20-23日，公(gōng)司參加由中(zhōng)國(guó)質(zhì)量協會、全國(guó)用(yòng)戶委員會主辦(bàn)；工(gōng)業和信息化部科(kē)技(jì )司、國(guó)務(wù)院國(guó)有(yǒu)資産(chǎn)管理(lǐ)委員會機關服務(wù)管理(lǐ)局、清華大學(xué)數據科(kē)學(xué)研究院等技(jì )術支持的題為(wèi)《不忘初心、“質(zhì)”為(wèi)用(yòng)戶滿意》2017滿意中(zhōng)國(guó)年會，公(gōng)司在2017年全國(guó)實施用(yòng)戶滿意工(gōng)程推進大會上榮獲“2017年全國(guó)實施用(yòng)戶滿意工(gōng)程先進單位（企業類）”及“全國(guó)實施用(yòng)戶滿意工(gōng)程先進産(chǎn)品（廣為(wèi)重組禽流感病毒滅活疫苗-産(chǎn)品類）”兩項至高無上的榮譽稱号，證明了公(gōng)司在實施“用(yòng)戶滿意工(gōng)程工(gōng)作(zuò)”的實力，也是中(zhōng)國(guó)質(zhì)協和廣大用(yòng)戶給予我們的認可(kě)和榮譽。

公(gōng)司在實施用(yòng)戶滿意工(gōng)程工(gōng)作(zuò)中(zhōng)已走過幾年的風雨，在公(gōng)司領導的帶領下公(gōng)司分(fēn)為(wèi)生産(chǎn)運營系統和市場營銷系統兩大驅動系統，公(gōng)司這兩大系統相輔相成，密切配合，通過不斷的技(jì )術改造、結構調整和質(zhì)量改進，持續提高産(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，組織管理(lǐ)、經營績效和用(yòng)戶滿意度獲得顯著提升，全方位的從顧客的角度出發，樹立以用(yòng)戶為(wèi)中(zhōng)心、以用(yòng)戶滿意為(wèi)标準的理(lǐ)念，促進企業提質(zhì)增效。公(gōng)司整體(tǐ)的質(zhì)量觀正在由“符合性質(zhì)量”向着“滿意性質(zhì)量”進軍，滿意性質(zhì)量才是高質(zhì)量的充分(fēn)必要條件。

公(gōng)司的生産(chǎn)運營系統始終堅持“以銷定産(chǎn)”，采用(yòng)動态規劃求解法，設計産(chǎn)品的生産(chǎn)規劃，安(ān)排生産(chǎn)計劃，在保證生産(chǎn)能(néng)力的前提下優化資源配置，實施“一級計劃”管理(lǐ)，進行“拉動式”生産(chǎn)，運營管理(lǐ)部制定生産(chǎn)計劃資源分(fēn)配預案，下旬确定最終生産(chǎn)計劃，合理(lǐ)編制月、周生産(chǎn)作(zuò)業計劃并下達各部門，各生産(chǎn)部門按生産(chǎn)計劃組織生産(chǎn)；并且運營管理(lǐ)部實時跟蹤計劃的生産(chǎn)與監控，确保産(chǎn)品及時交付，在生産(chǎn)過程中(zhōng)，始終将“質(zhì)量第一”的理(lǐ)念貫穿于生産(chǎn)過程，堅持精(jīng)細管理(lǐ)、優質(zhì)低耗、用(yòng)戶滿意、持續改進、打造品牌、走向卓越的思想指導生産(chǎn)，全面推進産(chǎn)品和公(gōng)司的體(tǐ)系認證，為(wèi)國(guó)際化戰略及拓展高端産(chǎn)品市場創造條件，通過開展質(zhì)量對比、質(zhì)量攻關、質(zhì)量改進等活動，實現質(zhì)量設計，推進過程的可(kě)控和工(gōng)序流程的高效，為(wèi)用(yòng)戶提供高品質(zhì)産(chǎn)品，确保市場營銷系統的計劃及時兌現，推動質(zhì)量評價由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升，實現用(yòng)戶滿意。

公(gōng)司市場營銷系統中(zhōng)，通過客戶走訪或電(diàn)話溝通等方式與顧客溝通交流，了解顧客對産(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的要求和期望，根據影響顧客價值創造重要性、緊迫性程度，予以滿足和解決。通過優化信息溝通、資源計劃等各個流程，提高執行效率、提高服務(wù)意識、以用(yòng)戶滿意為(wèi)标準，建設“用(yòng)戶滿意工(gōng)程”，創建最高管理(lǐ)層參與的全面用(yòng)戶滿意度體(tǐ)系，公(gōng)司最高管理(lǐ)層在整個設計、制造和銷售過程中(zhōng)聽取顧客意見，同時采用(yòng)顧客滿意度自評和第三方測評相結合的方式，分(fēn)析顧客反饋的信息，注重顧客關注的焦點，識别改進方向，針對性的制定改進措施。公(gōng)司構建360度全方位服務(wù)體(tǐ)系，全面開創穩定和諧的服務(wù)型營銷機構，在服務(wù)意識、态度、方式、效率等各個方面提高水平，以用(yòng)戶的需求為(wèi)基礎研發産(chǎn)品，産(chǎn)銷結合，建立起360度服務(wù)體(tǐ)系，實施售前“參與化”、售中(zhōng)“貼身化”、售後“及時化”的方法，全員、全方位、全過程向用(yòng)戶提供滿意的産(chǎn)品和服務(wù)，實現全方位的用(yòng)戶滿意。

通過持續創新(xīn)，公(gōng)司最大限度的滿足了客戶的動态化需求，客戶滿意度保持高位運行。同時，公(gōng)司經濟效益逐年遞增，員工(gōng)積極性不斷提高，取得了員工(gōng)滿意度與客戶滿意度的齊升并進的良好局面，營造“人人創造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的質(zhì)量共享氛圍。公(gōng)司将繼續為(wèi)國(guó)内外養殖行業盡企業綿薄之力，為(wèi)公(gōng)司産(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提升、為(wèi)創造中(zhōng)國(guó)質(zhì)量和中(zhōng)國(guó)品牌、創中(zhōng)國(guó)動物(wù)保健品行業優秀品牌，做出更大的貢獻。